인바운드 판매 전화는 귀중한 상품입니다. 회사가 단일 인바운드 전화를 생성하는 데 소비하는 금액을 고려할 때 각 전화를 가능한 한 효율적이고 효과적으로 처리하는 것이 중요합니다. 통화가 처리되기 전에 전화를 끊는 발신자는 통화를 생성하는 데 사용된 광고 비용의 낭비를 나타냅니다. 비즈니스는 발신자가 대기 중인 기간 동안 전화를 끊어 인바운드 발신자를 잃을 가능성이 가장 큽니다. 그러나 잘 만들어진 보류 메시지 프로그램은 끊김으로 인한 발신자 손실을 크게 줄일 강서홀덤 수 있습니다.
잘 만들어진 대기 메시지란 무엇입니까? 보류 중 방송 시간을 효과적으로 사용하려면 이 고유한 매체와 대기열 심리학의 특성에 대한 전문적인 이해가 필요합니다. 정지된 공기를 소리로 채우는 것보다 확실히 대기 중 메시지가 더 많지만 대기 중 메시지가 작동하도록 만드는 단일 정답은 없습니다.
그러나 확실히 작동하지 않는 몇 가지 사항이 있습니다. 가장 흔한 것은 대기 메시지의 일곱 가지 대죄라는 은유적 목록으로 압축되었습니다. 다음은 실제로 발신자가 전화를 끊게 할 수 있는 보류 프로덕션을 만들 때 회사에서 저지르는 일반적인 실수입니다.
보류 메시지의 일곱 가지 대죄
발신자에게 대기 중임을 상기시킵니다(예: “기다려 주셔서 감사합니다”).
발신자의 관심을 시간의 흐름에 집중시킵니다(예: “기다리거나 지연되어 죄송합니다”).
“좌뇌/우뇌” 또는 “논리/감정” 충돌을 일으키는 라디오 광고에서 흔히 발생하는 음성 메시지 뒤의 볼륨을 줄여 음악을 재생합니다.
대기 중인 발신자에게 일반적으로 라디오 광고에 사용되는 회사 징글 또는 기타 “자극 광고” 장치 재생
발신자의 마음에 가사를 불러일으키는 친숙한 음악을 재생하여 전달되는 중요한 메시지에 집중하는 능력을 방해합니다.
1~3분 간격으로 반복되는 쇼트 프로그램을 재생합니다. 그리고
충분한 음악 중단 없이 보이스 스팟을 서로 가깝게 배치하여 너무 많은 정보를 너무 빨리 전달하려고 합니다.
보류 중 방송 시간의 고유한 특성은 세심한 발신자에게 전화를 끊지 않고 회사가 홍보하기로 선택한 특정 제품 및 서비스에 대한 관심을 불러일으킬 정보 및 엔터테인먼트를 제공할 절호의 기회를 제공합니다. 대조적으로 대기 시간은 발신자가 전화를 받기 전에 전화를 끊을 수 있는 상당한 위험을 초래하여 판매 손실과 광고 비용 낭비로 이어집니다. 보류 중인 마케팅의 7대 죄악을 피하는 것이 인바운드 전화 끊기 횟수를 줄이는 첫 번째 단계입니다.